Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez l’accueil et le suivi des clients, en apportant un service de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de commande. 

Votre objectif : satisfaire et fidéliser nos clients passionnés de musique. 

 Vos principales activités 

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone. 

• Identifier l’objet de l’appel (commande, information, réclamation, devis…). 

• Informer sur les produits, nouveautés, tarifs, promotions et disponibilités (stocks, délais, livraison, paiement). 

• Conseiller le client dans son choix et l’assister dans la passation de commande. 

• Saisir et suivre les commandes, établir des devis si nécessaire. 

• Assurer le traitement administratif des appels d’offres. 

• Mettre à jour la base de données clients. 

• Contribuer au développement du portefeuille client et des demandes de devis. 

• Se tenir informé de l’évolution des produits, des offres et des services de l’entreprise. 

Compétences techniques : 

• Connaissance indispensable des instruments de musique 🎸🥁🎹 

• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques 

• Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants 

• Capacité à enregistrer les commandes et suivre les données clients 

• Maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste 

Qualités humaines : 

• Excellente aisance relationnelle et sens du service 

• Écoute active, empathie et réactivité 

• Goût prononcé pour la relation client et le commerce  

• Prise de poste : dès que possible 

• CDI / CDD 6 mois – 39h/semaine 

• Télétravail occasionnel 

• Horaires : 9h–18h, avec 1 samedi sur 2 ou 3 travaillé en télétravail (10h–18h) 

• Thouaré-sur-Loire (44)  

• Rémunération : 2000 € brut (39h) + variable 

• Des locaux modernes et récents, dans un cadre verdoyant 

• Une organisation du temps de travail flexible, du lundi au vendredi 

• Une carte titres-restaurant 

• Une prime d’intéressement 

• Un CSE proposant de nombreux avantages 

• Une salle de sport en entreprise 

• Des tarifs préférentiels sur les produits de nos catalogues

• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un second entretien avec le Responsable du call center et le Directeur Général, 

• Et un retour systématique à la fin du process  

Sotto la direzione del Direttore dei negozi, le vostre mansioni principali sono:

Vendita:
• Garantire l'accoglienza fisica e telefonica del cliente,
• Orientare il cliente individuando le sue esigenze e consigliarlo sui prodotti e servizi,
• Informare il cliente sui servizi complementari alla vendita (sconto, consegna, credito, carta fedeltà…),
• Garantire le vendite, gli incassi e il follow-up del cliente, così come il servizio post-vendita,
• Garantire la verifica della validità dei mezzi di pagamento.

Gestione:
• Preparare la messa a scaffale dei prodotti e degli articoli (etichettatura, antitaccheggio, segnaletica…) e installarli in negozio o su uno stand,
• Garantire l'ordine dello scaffale e il suo riapprovvigionamento fisico (riassortimento, ritiro dei prodotti difettosi…).

• Esperienza precedente nella vendita o in un ambiente simile è un plus,
• Solide competenze tecniche sull'attrezzatura DJ/sonorizzazione, in grado di rispondere efficacemente alle esigenze diversificate dei clienti,
• Ottime capacità relazionali e capacità di ascolto attivo,
• Competenza organizzativa per gestire efficacemente più attività contemporaneamente,
• Capacità di lavorare sia in autonomia che in team,
• Sincero interesse per il settore musicale con una costante voglia di imparare sulle novità del mercato,
• Padronanza dell'inglese.

💰 Retribuzione: uno stipendio fisso di 1.929 € lordi/mese (per 39h) + variabile
⏰ Orario: dal martedì al sabato – dalle 10 alle 19 (1h di pausa pranzo)
📍 Posizione con sede in avenue Jean Jaurès a Parigi
📅 Inizio dell'incarico appena possibile

• Un'azienda in cui si vive bene,
• Posizioni in un settore di attività artistico,
• Un ambiente di lavoro cordiale e stimolante,
• Una sede in locali moderni e recenti immersi nel verde,
• Una carta buoni pasto,
• Un premio di partecipazione agli utili,
• La possibilità di acquistare materiale dai nostri catalogi a prezzi molto interessanti.

Lavorare da Woodbrass significa entrare a far parte di un team appassionato di musica!

Potremmo dirvi che la persona è al centro delle nostre attenzioni, che vi offriamo un ambiente di lavoro accogliente e stimolante, ma anche che il 95% dei nostri clienti è soddisfatto. Ma la cosa migliore è che lo constatiate di persona... incontriamoci!

• Un primo scambio telefonico con la Responsabile delle Risorse Umane,
• Un colloquio in presenza con la Responsabile delle Risorse Umane,
• Un secondo colloquio con il Responsabile Assistenza Post-Vendita e il Direttore Generale,
• E un riscontro sistematico al termine del processo

🎤 In Woodbrass, la musica si condivide, le persone si ascoltano e i progetti risuonano.
Pronti ad accordare il vostro talento con il nostro?

All'interno di un team dinamico e sotto la responsabilità del Responsabile Post-Vendita, accompagnerai i nostri clienti nella risoluzione delle loro richieste e contribuirai a offrire loro un'esperienza di qualità.

Sei il primo interlocutore dei clienti per le richieste tecniche relative ai prodotti.
Le tue principali mansioni:
• Gestire le richieste post-vendita e creare le pratiche clienti,
• Effettuare una diagnosi di primo livello dei guasti,
• Verificare l'ammissibilità delle richieste,
• Informare i clienti sulle procedure di reso,
• Trasmettere le informazioni necessarie ai referenti dei fornitori.

Ti piace il contatto, lo scambio umano e trovare soluzioni? Potresti essere la persona che fa per noi!

Cosa apprezziamo in te:
• Esperienza nella relazione con i clienti,
• Conoscenza del mondo musicale (indispensabile per la posizione tecnica),
• Disinvoltura al telefono,
• Buona padronanza degli strumenti informatici,
• Reattività, rigore e un forte senso del servizio,
• Una comunicazione scritta accurata.

Costituiscono un plus:
• Un diploma biennale post-maturità (Bac+2) in relazione clienti, commercio o logistica,
• Padronanza della lingua inglese.

• Contratto a tempo indeterminato o determinato,
• Posizione da ricoprire al più presto
• Inquadramento come impiegato, 39 ore settimanali,
• Orario dal lunedì al venerdì: orari flessibili,
• Uno stipendio fisso in base al profilo e una retribuzione variabile,
• La sede di lavoro è in 2 rue de Milan a Thouaré.

• Locali moderni e recenti, immersi nel verde
• Un'organizzazione flessibile dell'orario di lavoro, dal lunedì al venerdì
• Una carta buoni pasto
• Un premio di partecipazione agli utili
• Un comitato aziendale (CSE) che offre numerosi vantaggi
• Una palestra aziendale
• Prezzi agevolati sui prodotti dei nostri cataloghi

• Colloquio telefonico con la Responsabile Risorse Umane,
• Colloquio in presenza con la Responsabile Risorse Umane,
• Colloquio con il Responsabile Post-Vendita e la Direzione,
…e, alla fine del processo di selezione: un riscontro sulla tua candidatura.

Transformer chaque interaction client en une expérience positive et réussie. 

Sous la direction du Responsable SAV, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients sur toutes les questions liées au transport et à la livraison de leurs commandes. 

Votre quotidien ? Être au cœur des échanges et veiller à ce que chaque client soit satisfait. 

👉 Concrètement, vous allez : 

• Répondre aux appels entrants et sortants, 

• Informer et accompagner nos clients dans le suivi de leur livraison, 

• Gérer les mails et tickets entrants, 

• Résoudre les litiges transport en lien avec nos partenaires logistiques (fournisseurs, magasins, prestataires, transporteurs).  

Vous aimez le contact, les échanges humains et trouver des solutions ? Vous êtes peut-être la personne qu’il nous faut ! 

Ce que nous apprécions chez vous : 

• Une expérience en relation client, 

• De l’aisance au téléphone, 

• Une bonne maîtrise des outils informatiques, 

• De la réactivité, un excellent relationnel et beaucoup d’empathie, 

• Une belle plume et une écoute active.  

Ce serait un plus si : 

• Vous avez un Bac +2 en relation client, commerce ou logistique, 

• Vous parlez anglais. 

💰 Rémunération : un salaire fixe de 2 085 € brut/mois (pour 39h) + variable 

⏰ Horaires : du lundi au vendredi – 8h/9h à 17h/18h (1h de pause déjeuner) 

📍 Poste basé à Thouaré-sur-Loire 

📅 CDI/CDD 6 mois – Prise de poste dès que possible 

• Une ambiance conviviale et passionnée, 

• Des locaux modernes au cœur de la verdure, 

• Une carte titres-restaurant, 

• Une prime d’intéressement, 

• Et bien sûr, des prix préférentiels sur notre matériel musical ! 

• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un second entretien avec le Responsable SAV et le Directeur Général, 

• Et un retour systématique à la fin du process   

🎤 Chez Woodbrass, la musique se partage, l’humain s’écoute et les projets résonnent. 

Prêt à accorder votre talent au nôtre ? 

Sous la direction du Directeur des magasins, vous avez comme principales missions :  

Vente : 
· Assurer l’accueil physique et téléphonique du client 
· Orienter le client en qualifiant ses besoins et le conseiller sur les produits et services 
· Renseigner le client sur les services complémentaires à la vente (remise, livraison, crédit, carte de fidélité…) 
· Assurer les ventes, les encaissements et le suivi client ainsi que le service après-vente 
· Assurer la vérification de la validité des moyens de paiement  

Gestion : ·
 Préparer la mise en rayon des produits, des articles (étiquetage, antivol, balisage…) et les installer en magasin ou sur un stand 
· Assurer le rangement du rayon et son réapprovisionnement physique (réassort, retrait des produits défectueux…) 

- Expérience préalable dans la vente ou environnement similaire appréciée 
- Solides connaissances techniques sur l'équipement DJ/sonorisation, capables d'aider à répondre efficacement aux besoins diversifiés des clients 
- Excellentes aptitudes relationnelles et capacité d'écoute active 
- Compétence organisationnelle permettant de gérer efficacement plusieurs tâches simultanées 
- Capacité à travailler aussi bien indépendamment qu'en équipe 
- Intérêt sincère pour le secteur musical avec envie constante d'apprendre sur les nouveautés du marché 
- Maîtrise de l'anglais

- Volume horaire 39h par semaine 
- CDD/CDI 
- Des horaires de travail du mardi au samedi de : 10h-19h avec une pause déjeuner d’une heure  
- Un salaire fixe (1929 € brut pour 39 heures) et une rémunération variable 
- Le poste est localisé avenue Jean Jaurès à Paris

- Une carte titres-restaurant 

- Une prime d’intéressement 

- Un CSE proposant de nombreux avantages 

- Des tarifs préférentiels sur les produits de nos catalogues 

- Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines 
- Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines 
- Un second entretien avec le Directeur des magasins et le Directeur Général 

Et un retour systématique à la fin du process  

👉 Postulez dès maintenant !